结合企业的实际需求，我们发现很多企业对流程管理的基本概念、能够解决的问题和创造的价值等缺乏清晰认识。企业管理咨询顾问对内部的人员对于流程管理的认识也是非常浅，甚至是没什么认识。这样的企业如果进行流程再造，基本上没有多少价值，也很难落地。

有关流程诊断与优化的技术手段主要技术包含：

流程结构分析、流程环节分析、流程节点分析、流程管理分析、流程管理工作的组织

流程管理要作为一个专项，集中人力在一个时间阶段内开展，主要工作内容包括：

1．建立流程管理责任机制。根据部门管理职责，明确流程负责部门与岗位，建立业务流程管理责任机制。

2．梳理业务流程与管理制度。梳理业务流程，描述流程基本步骤、重大风险和关键控制措施，理清规章制度。

3．流程建模与系统分析。应用业务流程管理信息系统，建立业务流程管理模型，进行流程要素的系统分析，完善主要业务流程。

4．规范业务流程管理文件。结合试点，协调各部门，按照统一规范，编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审议批准后发布执行。