卓越绩效模式是一种整合了各种质量管理理念和方法的综合管理框架，旨在帮助组织实现卓越的经营绩效。以下是关于卓越绩效模式的详细介绍

卓越绩效模式的核心价值观

远见卓识的领导领导者需要确立组织的使命、愿景和价值观，并且为组织制定具有挑战性的战略目标。他们要以身作则，激励全体员工积极参与组织的发展，为实现组织的目标而努力。

顾客驱动的卓越组织应把顾客的需求和期望放在首位，深入了解顾客的需求，不断提高产品和服务的质量，以满足顾客需求并超越顾客期望。例如，通过顾客满意度调查、市场调研等方式获取顾客反馈，并据此改进产品和服务。

组织和个人的学习强调组织和个人都要不断学习和成长。组织要建立学习型组织，鼓励员工持续学习新知识、新技能，促进知识共享和创新。例如，企业内部开展培训课程、研讨会，员工之间分享最佳实践经验等。

重视员工和合作伙伴员工是组织的核心资产，组织应尊重员工，为员工提供发展机会，激发员工的积极性和创造力。同时，也要重视与合作伙伴（如供应商、经销商等）的关系，建立互利共赢的合作模式。

敏捷性在快速变化的市场环境中，组织要具备敏捷性，能够快速响应市场变化、顾客需求的变化以及新技术的出现等。例如，快速调整产品策略、生产流程或服务方式以适应新的市场趋势。

注重未来组织要有长远的战略眼光，不仅关注当前的经营绩效，还要考虑未来的发展趋势，如对新技术的研发投入、对新兴市场的开拓等。

管理创新鼓励组织在管理理念、管理方法和管理工具等方面进行创新，以提高管理效率和效果。例如，采用新的绩效管理方法、引入先进的信息技术进行企业管理等。

基于事实的管理组织的决策应基于准确的数据和事实，通过收集、分析和利用数据来监控组织的绩效、发现问题并制定解决方案。例如，企业利用数据分析来优化生产流程、评估市场趋势等。

社会责任组织要承担社会责任，包括遵守法律法规、保护环境、促进社会公平等。例如，企业采用环保生产工艺、参与社会公益活动等。

系统的观点把组织视为一个整体系统，各个部门和环节之间相互关联、相互影响。卓越绩效模式强调从系统的角度来管理组织，确保组织的各个部分协调运作，共同实现组织的目标。

卓越绩效模式的框架内容

领导包括高层领导的作用、组织治理等方面。高层领导要制定组织的方向、营造经营环境，并对组织的绩效负责。

战略组织应制定战略目标和战略规划，明确自身的竞争优势和市场定位，并且要对战略进行部署和实施，确保战略的有效执行。

顾客与市场要了解顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，同时还要关注市场的细分和市场份额的变化等。

资源涵盖人力资源、财务资源、信息和知识资源、基础设施等方面。组织要合理配置和有效利用各种资源，以支持组织的发展。

过程管理识别、设计、实施和改进组织的关键过程，确保这些过程的高效运行，以实现组织的目标。例如，生产过程、销售过程、研发过程等。

测量、分析与改进建立绩效测量体系，收集、分析组织的绩效数据，用于决策、改进和创新。组织要通过内部审核、管理评审等方式不断改进自身的绩效。

结果展示组织在领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等方面取得的成果，包括产品和服务的结果、顾客满意的结果、财务和市场的结果等。