如何判断一个流程是需要优化还是需要再造?一个好的流程有九个特征：

(1)流程是否包括完整的5W2H(WHAT、HOW、WHY、WHEN、 WHERE、WHO 、HOW MUCH)，流程相关的要素是否全面到位。

(2)流程是否包括大量有商业价值的规则。

(3)流程是否包括运作过程所需要的资源。

(4)流程是否包括运作过程所需要的信息和结果性的事实。

(5)流程是否有大量例外的处理考虑，即流程有正向处理和大量例外情况的处理原则。

(6)流程是否有核心的指导原则，这种指导原则是否有强大的生命力。

(7)流程是否在与组织、绩效三者的匹配方面存在内在一致性。

(8)流程在多次运行过程中的结果具有相对的稳定性，比如流程运行时间的统计不但要看平均值，还要看方差。

(9)流程本身是否考虑到了基于不同业务分类的多样化。 通过这些特征，我们可以在流程梳理过程中知道我们应当关注的重点是什么，我们才有可能做到一眼看过去就基本知道哪些流程做得好，将来会产生价值;哪些流程做得不好，可能在实际运用中困难重重。这些特征是判断一个流程如何产生价值、运行过程的成本和可操作性的基础。

流程优化与流程再造是相对的，流程优化是对已有流程的改进，流程再造是对新流程的再设计，选择流程再造还是流程优化，这就取决于企业流程管理战略的深度和方向。流程优化不仅仅是做正确的事情，还包括如何正确地完成它们。流程优化是一种战略，通过业务流程的不断发展、改进、优化来保持企业的竞争优势。在工艺设计和实施过程中，应不断对工艺进行改进，以达到最佳效果。企业管理咨询公司对现有工作流进行梳理、完善和改进的过程称为流程优化。

流程再造是企业综合的管理改革，这将彻底颠覆企业以往的管理模式。它与传统的管理在组织、思想和方法上都有所不同。至于企业是否需要流程再造取决于企业所处的发展阶段及将要达到的目标。濒临破产的企业，必须选择流程再造，否则可能是死路一条。这是被动选择，也是无奈之举。